¡Hola! 😊 Queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin dudas. Acá respondemos las consultas que recibimos con más frecuencia. Si no encontrás la respuesta que buscás, podés escribirnos por WhatsApp o Instagram y te ayudamos.
¿Todos los mates son iguales?
No, cada mate es único. Los modelos de calabaza, al ser de un material natural, pueden variar en forma, tamaño, color y vetas. En cambio, los mates de algarrobo suelen tener medidas parecidas entre si, aunque también presentan pequeñas diferencias propias de la madera. Estas particularidades hacen que cada pieza sea único.
¿Qué diferencia hay entre un mate de algarrobo y uno de calabaza?
Los mates de algarrobo se destacan por su resistencia, practicidad y tamaño mediano-chico. Son una excelente opción para el uso diario y para regalar.
Los mates de calabaza son los más tradicionales. Al estar elaborados con un fruto natural, cada uno es diferente y conserva la esencia del mate artesanal.
La elección dependerá del estilo y la experiencia que estés buscando.
¿Puedo personalizar mi mate?
¡Sí! Muchos de nuestros productos pueden personalizarse mediante grabado láser con nombres, frases, fechas, dibujos o logos.
En la descripción de cada producto vas a encontrar si es apto para grabado láser y las indicaciones para encargarlo. Si tenés alguna duda o querés un diseño especial, podés comunicarte con nosotros antes de realizar la compra.
¿Qué productos se pueden personalizar con grabado láser?
Todos nuestros productos pueden personalizarse mediante grabado láser. Podés grabar mates con virola lisa, termos, botellas térmicas, bombillas y materas.
El costo del grabado varía según el producto que desees personalizar. Si tenés alguna consulta o querés un diseño en particular, podés escribirnos por WhatsApp o Instagram y te asesoraremos para encontrar la mejor opción.
¿Cuánto demora el grabado láser personalizado?
El grabado láser tiene una demora aproximada de 2 a 3 días hábiles desde que se confirma el diseño final.
Si necesitás tu pedido para una fecha en especial, te recomendamos informarlo al momento de realizar la compra para que podamos organizar la producción y entregarlo lo antes posible.
En fechas de alta demanda, como Día de la Madre, Día del Padre, Día del Amigo, Navidad y otras ocasiones especiales, sugerimos realizar el pedido con al menos una semana de anticipación. De esta manera, podremos garantizar los tiempos de producción y la disponibilidad del producto elegido.
¿Qué formas de pago aceptan?
Podés abonar tu compra de varias maneras:
- Efectivo o transferencia bancaria, con un 20% de descuento sobre el precio de lista.
Se acepta el pago en efectivo únicamente si se retira el pedido por el Barrio Lomas del Golf (Mar del Plata), no se hacen envíos de productos que no estén abonados.
- Con todas las tarjetas, pagando el precio de lista. Si pagás con tarjeta, el sistema te redirigirá de forma segura a Mercado Pago, donde podrás elegir abonar en un solo pago o en la cantidad de cuotas que prefieras (los costos de financiación corren por cuenta del comprador).
¿Realizan envíos?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani y Envíos Nube.
Si sos de Mar del Plata, también hacemos envíos dentro de la ciudad. El costo varía según la zona, por lo que podés consultarnos por WhatsApp o Instagram y te informaremos el valor correspondiente.
También tenés la opción de retirar tu pedido personalmente por el barrio Lomas del Golf (zona sur de Mar del Plata) con cita previa.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para envíos al resto del país, el costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal antes de finalizar la compra en la tienda online.
Si el envío es dentro de Mar del Plata, el valor dependerá de la zona de entrega. Escribinos por WhatsApp o Instagram y te indicaremos el costo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá del destino y de si el producto requiere personalización. Una vez acreditado el pago y preparado el pedido, el plazo de envío será el informado por Andreani según la localidad de destino. Una vez despachado suelen demorar de 3 a 7 días hábiles.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía luego de haber recibido el pedido, por fallas de fabricación que impidan su correcto uso.
Nuestros productos artesanales presentan características propias de los materiales naturales, como diferencias en tamaño, forma, color o vetas. Estas variaciones no se consideran fallas, sino parte de la identidad de cada pieza.
No se realizan cambios por mal curado o mal cuidado del cliente ni tampoco por grabados láser. Todas las indicaciones del correcto curado y mantenimiento están indicados en la caja del mate, en nuestro Instagram y en la sección de "Cómo curar y cuidar tu nuevo mate" de nuestra tienda online. Cualquier duda nos podes consultar y te ayudamos. Si tenes algún inconveniente, escribinos inmediatamente para que podamos solucionarlo a la brevedad.
¿Cómo puedo comunicarme con Mates Amaro?
Podés escribirnos por WhatsApp o por Instagram. Siempre intentamos responder lo antes posible para ayudarte con cualquier consulta antes o después de tu compra.
